Política de reembolso

Te invitamos a leer atentamente nuestra política de devolución y rembolso.

En Imaginantes, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacción del cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que los clientes necesiten devolver o cambiar un producto. Por lo tanto, hemos establecido esta Política de Devolución y Reembolso para garantizar un proceso claro y justo para nuestros clientes.

1. Todos los productos de Imaginantes están respaldados por nuestra garantía de calidad.

2. Los clientes tienen un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio de producto.

3.   La fecha de compra se determinará a partir del recibo o factura proporcionada al cliente en el momento de la transacción.

4. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.

5.   Se requiere presentar el recibo o factura de compra para procesar la devolución o cambio.

6.   Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de redes sociales o número de teléfono proporcionado en nuestro sitio web.

7.  El cliente deberá proporcionar detalles sobre el producto a devolver, el motivo de la devolución y la información de la compra.

8. Los costos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error por parte de Imaginantes (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso, para esto  el cliente tiene que adjuntar un video del momento de abertura del paquete y fotos del producto defectuoso).

9. En caso de que la devolución sea aceptada debido a un error por parte de Imaginantes, se proporcionará una etiqueta de envío prepagada para la devolución del producto.

10.  Todos los productos devueltos serán inspeccionados para verificar su estado y cumplimiento con nuestras condiciones de devolución.

11.   Una vez aprobada la devolución, se procederá con el reembolso o el intercambio del producto, según lo solicitado por el cliente.

12.  Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

13. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y las políticas bancarias, pero normalmente se completará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

14.  Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras condiciones de devolución.

15.  No se aceptarán devoluciones ni se ofrecerán reembolsos para productos que hayan sido dañados por mal uso o negligencia del cliente.

16.  Los productos en oferta no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que estén defectuosos o dañados.

17.   Para cualquier pregunta o consulta relacionada con nuestra Política de Devolución y Reembolso, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento durante nuestro horario de atención. 

Esta política está diseñada para garantizar una experiencia justa y transparente para todos nuestros clientes al comprar en Imaginantes.